Перед тем как обратиться в поддержку…

//Перед тем как обратиться в поддержку…
Перед тем как обратиться в поддержку… 2016-08-02T23:25:32+00:00

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить поддержку плагина WPGlobus на самом высоком уровне. Но, у нас не слишком много ресурсов, и поэтому мы просим вас немного помочь.

1. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС:

Прочтите “Руководство для начинающих” https://wpglobus.com/ru/quick-start/.

Просмотрите архивы “Вопросов и Ответов” https://wpglobus.com/ru/faq/.

Посетите демонстрационные сайты, чтобы увидеть WPGlobus в действии:

Проверьте работу WPGlobus на стандартной теме, например на “twentyfourteen”. Убедитесь, что проблема не зависит от выбора темы.

Чтобы получить поддержку по работе WPGlobus с WooCommerce, необходимо приобрести лицензию WooCommerce-WPGlobus: https://wpglobus.com/ru/product/woocommerce-wpglobus/.

2. ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ПРОБЛЕМЫ С ТЕМАМИ:

Некоторые тексты показываются только на английском, и отсутствует возможность их редактирования.

Похоже, эти тексты присутствуют непосредственно в коде темы, и не переведены на языки. Нам трудно чем-либо помочь в этом случае. Обратитесь к автору темы.

В теме есть панель настроек, и тексты можно редактировать – но только на одном языке.

  1. Введите текст во внутреннем формате WPGlobus, например: { :en }English Text{ : }{ :ru }Русский текст{ : } (без пробелов внутри фигурных скобок).
  2. Установите плагин WPGlobus Translate Options: https://wordpress.org/plugins/wpglobus-translate-options/ и используйте его настройки, чтобы разрешить перевод текстов Вашей темы.

Тема печатает заголовки или содержание с метками { : }.

Скорее всего, это ошибка в коде темы. Убедитесь, что проблема пропадает при смене темы на стандартную. Если да – обратитесь к автору темы.

3. БЕСПЛАТНАЯ и ПЛАТНАЯ ПОДДЕРЖКА

Мы стараемся сделать WPGlobus по-настоящему универсальным, отвечать на все запросы и помогать как только возможно.

Однако, мы не в состоянии обеспечить бесплатную поддержку, когда проблема связана со сторонней темой или плагином. Особенно, когда речь идет о коммерческом продукте, к которому у нас даже нет доступа.

В этих случаях мы готов предложить платные услуги по поддержке и кастомизации. Это работает следующим образом:

  1. Вы отправляете запрос команде разработчиков WPGlobus.
  2. Мы анализируем ситуацию и отвечаем, с указанием стоимости работ.
  3. Вы даете 50% предоплаты (через PayPal).
  4. Вы делаете полное резервное копирование сайта (файлы и база данных) и храните его в стороне от сервера.
  5. Вы даете нам полный доступ в сайту (WordPress admin, MySQL, FTP)
  6. Мы выполняем заказ.
  7. Вы платите остаток суммы.

Что если окажется, что проблема была в нашем коде?

Тогда, конечно же, мы все поправим бесплатно! Мы вернем предоплату.

Вы получите наилучший сервис из возможных, поскольку будете иметь дело с непосредственными разработчиками, а не со сторонней организацией.

Спасибо!

Команда WPGlobus